• 훈련등급 :
    법정 > 일반 기업체

    상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법

    교육시간 총 16차시 / 16시간 교육과정 / 학습기간 : 일
    과정 간략소개 직장 내 성희롱 예방교육입니다.
    수강료
    • 교육비 50,490원
    • 할인율(%) 0%
    • 할인가 50,490원

수료기준 및 수강정원

수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
1,000 명 100% 이상 총 0점 총 0점 총 0점
중간평가 0% , 최종평가 0% , 과제 0%, 총 0점 이상 수료


교육비안내

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상세정보

교육
목표
1. 감정노동자가 아닌 서비스 능력자로서, 긍정적이고 적극적인 서비스로 성과를 창출할 수 있다.
2. 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있다.
3. 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 구사할 수 있다.
교육
대상
- 고객과의 당당한 소통을 원하는 CS담당자 및 전 임직원
- 대화상의 오해와 미숙한 처리를 개선하길 원하는 CS담당자 및 전 임직원

산업안전보건법 제26조의2(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치)
사업주는 주로 고객을 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자에 대하여 고객의 폭언, 폭행 그 밖에 적정 범위를
벗어난 신체적, 정신적 고통을 유발하는 행위로 인한 건강장해를 예방하기 위하여 고용노동부령으로 정하는 바에 따라 필요한 조치를 하여야 한다.


고객과 대화로 문제가 해결되지 않는다면, 당신의 CS언어를 점검해 볼 필요가 있다.
서비스를 위한 CS화법을 통해 감정노동의 피해자가 아닌 감정능력자, 서비스능력자로 긍정적인 관점을 갖고, 커뮤니케이션 상의 불필요한 오해와 미숙한 처리 방식을 개선하여 고객과 당당한 소통을 할 수 있도록 구성하였다.

테스트 이력
1차시 감정 노동자에서
서비스 능력자로
2차시 서비스 능력자의 자존감
3차시 나는 어떤 스타일의 직원인가
4차시 시연을 통한 리드 화법 /
경청 존중 화법
5차시 고객 지향 화법 /
커뮤니케이션 입체 화법
6차시 후시딘 화법 /
상황 전환 화법
7차시 Yes and 공감 화법 /
Why 제시 화법
8차시 샌드위치 화법 /
APPLE 화법
9차시 알람 화법 / 안심 화법
10차시 인정 플러스 화법 /
재확인 화법
11차시 목적 화법 / Trust me 화법
12차시 Basic 화법 / 수용 화법
13차시 SOFT화법 / 요약 정리 화법
14차시 차단 화법 / 재치 화법
15차시 개입 화법 / SMART 화법
16차시 Let's go 화법 / 정서적 공감 화법


학습후기

QUICK LINK
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    02-898-3181
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    점심시간 12:00~13:00
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