고용위기지역 대상자, 근로·자녀장려금 수급자, 취업성공패키지(국민취업지원제도) 참여, 전액지원과정 수강 등 훈련비 자비부담 경감 또는 면제 대상자입니까?
아래 3개 항목중 하나를 선택하고, 자부담경감자 또는 면제대상자의 경우 지원유형까지 선택하세요.
※ 원(수강료) - 원(지원금액) = 원(자비부담금[예상 결제금액])
내일배움카드(근로자) 신청 동의서
고용노동부 HRD-Net 사이트에서 원격교육원원격평생교육원을 검색하여 동일 과정 수강신청을 하여야 합니다.
정부지원과정 신청 시 본인인증(휴대폰인증,아이핀인증) 절차 필수진행
- 정부지원과정의 경우 과목별 최초 수강 진행 시 본인인증이 필수 항목이며, 본인인증(휴대폰 또는 아이핀)이 불가능 할 경우 학습진행이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
※휴대폰 인증의 경우, 본인명의 휴대폰으로만 인증이 가능하며 해외근무자일 경우, 로밍 이용자에 한해 인증 가능합니다.
수강신청 전 근로자카드 내의 사용가능액 확인
- 근로자카드의 사용가능 금액이 부족하면 학습종료 후 학습한 과정의 교육비를 훈련생의 자비로 결제하는 경우가 발생 할 수 있으니 수강신청 전 확인해야 합니다.
결제 및 수강취소 유의사항
- 본인 명의의 근로자카드(NH카드, 신한카드)로 결제해야 합니다.
- 교재비는 지원대상에 포함되지 않습니다.(자비로 구매 가능)
- 수강취소는 학습 시작 당일까지 가능합니다. 학습 당일 취소의 경우 15:00(오후 3시)까지 고객센터 (고객센터) 접수를 통하여 가능합니다.
수료증 발급 기간 안내
- 수료증은 교육기간 종료 후 평균 2일내로 발급 가능하나 시험,과제 채점으로 수료증 발급가능 일은 지연될 수 있습니다.
개인정보의 수집 및 제3자 제공에 관한 동의
- 제공받는자 : 한국산업인력공단, 고용노동부
- 이용목적 : 근로자직업능력개발훈련, 사업주지원훈련 교육과정에 대한 노동부 행정지원시스템 수강정보 등록용도, 고용보험 환급 수강생 모니터링, 부정수급방지, 훈련품질 향상을 위한 설문조사, 훈련수강과 관련된 사실관계
- 제공항목 : 이름, 생년월일, 성별, 로그인ID, 비밀번호, 자택 전화번호, 자택 주소, 휴대전화번호, 이메일, 회사명, 사업자등록번호, 회사전화번호, 회사주소, 우편물수신주소, 서비스 이용기록 , 접속 로그 , 쿠키, 접속 IP 정보 , 학습이력정보, 결제 카드사, 결제 카드번호 앞/뒤 4자리 등
- 보유 및 이용기간: 수집 후 3년, 자료분석 후 5년
상기내용을 확인하였으며, 상기내용 미숙지로 인한 불이익에 대해서는 본인의 책임으로 인정합니다.
미수료 또는 수강포기시 패널티 확인동의서
훈련수강 중 수강포기 또는 미수료 시 지원한도액이 차감되는 패널티가 주어집니다.
아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
▣ 국민내일배움카드 훈련 중도포기 또는 미수료 시 패널티 안내
▶ 질병 등 불가피한 사유 없이 훈련과정에서 중도탈락 또는 제적된 경우에는 계좌한도에서 일정 금액(1회 20만원, 2회 50만원, 3회 이상 100만원)이 차감됩니다.
※ 차감액이 계좌의 잔액보다 큰 경우에는 재발급하는 계좌의 지원한도에서 해당 금액만큼이 차감됩니다.
불가피한 사유를 인정받기 위해서는 이를 입증할 수 있는 객관적인 자료를 관할 지방고용노동관서에 제출하여야 합니다.
미수료, 수강포기 등 중도탈락에 따른 지원제한 기준을 확인하였음을 동의합니다.
※ 원(수강료) - 원(지원금액) = 원(자비부담금[예상 결제금액])
본 과정을 수강신청 하시겠습니까?
수강신청 취소
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훈련등급 :
법정 > 일반 기업체
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CS담당자가 꼭 알아야 할 한국형 고객불만 솔루션
교육시간총 16차시 / 16시간 교육과정 / 학습기간 : 일
과정 간략소개직장 내 성희롱 예방교육입니다.
수강료• 교육비 50,490원 • 할인율(%) 0% • 할인가 50,490원
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수료기준 및 수강정원
| 수강정원 | 총진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 |
|---|---|---|---|---|
| 1,000 명 | 100% 이상 | 총 0점 | 총 0점 | 총 0점 |
| 중간평가 0% , 최종평가 0% , 과제 0%, 총 0점 이상 수료 | ||||
교육비안내
| 교육비 | 할인율(%) | 할인가 |
|---|---|---|
| 50,490원 | 0% | 50,490원 |
| 교육비 | 할인율(%) | 할인가 |
|---|---|---|
| 50,490원 | 0% | 50,490원 |
상세정보
| 교육 목표 |
1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다. 2. 서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다. 3. 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다. 4. 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결할 수 있다. |
| 교육 대상 |
1. 대면접점 현장 담당자 및 관리자 2. CS 품질 향상을 통해 기업의 서비스 경영 성과를 높이고자 하는 임직원 |
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산업안전보건법 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치) 사업주는 주로 고객을 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제2조제1항제1호에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 고객응대근로자에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적ㆍ정신적 고통을 유발하는 행위(이하 이 조에서 “폭언등”이라 한다)로 인한 건강장해를 예방하기 위하여 고용노동부령으로 정하는 바에 따라 필요한 조치를 하여야 한다. |
| 테스트 | 이력 |
| 1차시 | 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대 |
| 2차시 | 초연결 시대의 고객경험관리 |
| 3차시 | 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영 |
| 4차시 | 공유경제 시대엔 품격이 차별화다 |
| 5차시 | 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다 |
| 6차시 | 고객심리학을 서비스와 융합하라 |
| 7차시 | 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라 |
| 8차시 | 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략 |
| 9차시 | [착각의 늪] 내가 누군지 알아? |
| 10차시 | [부당요구] 무조건 바꿔죠? |
| 11차시 | [버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니? |
| 12차시 | [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐? |
| 13차시 | [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요? |
| 14차시 | [피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야? |
| 15차시 | [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어! |
| 16차시 | [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요? |
학습후기


