• 훈련등급 :
    법정 > 일반 기업체

    CS담당자가 꼭 알아야 할 한국형 고객불만 솔루션

    교육시간 총 16차시 / 16시간 교육과정 / 학습기간 : 일
    과정 간략소개 직장 내 성희롱 예방교육입니다.
    수강료
    • 교육비 50,490원
    • 할인율(%) 0%
    • 할인가 50,490원

수료기준 및 수강정원

수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
1,000 명 100% 이상 총 0점 총 0점 총 0점
중간평가 0% , 최종평가 0% , 과제 0%, 총 0점 이상 수료


교육비안내

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상세정보

교육
목표
1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다.
3. 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
4. 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결할 수 있다.
교육
대상
1. 대면접점 현장 담당자 및 관리자
2. CS 품질 향상을 통해 기업의 서비스 경영 성과를 높이고자 하는 임직원

산업안전보건법 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치)

사업주는 주로 고객을 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제2조제1항제1호에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 고객응대근로자에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적ㆍ정신적 고통을 유발하는 행위(이하 이 조에서 “폭언등”이라 한다)로 인한 건강장해를 예방하기 위하여 고용노동부령으로 정하는 바에 따라 필요한 조치를 하여야 한다. 

테스트 이력
1차시 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대
2차시 초연결 시대의 고객경험관리
3차시 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영
4차시 공유경제 시대엔 품격이 차별화다
5차시 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다
6차시 고객심리학을 서비스와 융합하라
7차시 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라
8차시 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략
9차시 [착각의 늪] 내가 누군지 알아?
10차시 [부당요구] 무조건 바꿔죠?
11차시 [버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?
12차시 [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?
13차시 [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?
14차시 [피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?
15차시 [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!
16차시 [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요?​


학습후기

QUICK LINK
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    평일 09:00~18:00
    점심시간 12:00~13:00
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